Dibandingkan dengan penjualan domestik, perdagangan luar negeri memiliki proses penjualan yang lengkap, mulai dari platform hingga rilis berita, hingga pertanyaan pelanggan, komunikasi email hingga pengiriman sampel akhir, dll., Ini adalah proses yang tepat selangkah demi selangkah.Selanjutnya, saya akan berbagi dengan Anda keterampilan penjualan perdagangan luar negeri bagaimana menanggapi pertanyaan perdagangan luar negeri secara efektif.Mari kita lihat bersama!
1. Mengatur orang khusus untuk menerima dan menjawab pertanyaan, dan mengatur staf pengganti sebelum operator meminta cuti;
2. Buat galeri produk yang terperinci, yang terbaik adalah meminta profesional untuk mengambil gambar produk.Jelaskan setiap produk secara rinci, termasuk nama produk, spesifikasi, model, jumlah minimum order, key person, harga, sertifikasi internasional dan parameter teknis;
3. Saat membalas, fokuslah untuk memberi tahu pembeli apa yang dapat Anda lakukan untuknya.Perkenalkan perusahaan secara singkat dan tekankan keunggulannya.Isi nama perusahaan, tahun pendirian, total aset, penjualan tahunan, penghargaan, kontak, telepon dan faks, dll, dan biarkan pembeli Saya merasa bahwa Anda adalah perusahaan yang sangat formal;
4. Produk yang sama dapat memiliki beberapa kutipan untuk pelanggan di wilayah atau karakteristik yang berbeda.Secara umum, pelanggan di Timur Tengah dan Asia Tenggara sangat sensitif terhadap harga dan memerlukan penawaran harga pertama agar dapat bersaing, sementara pelanggan di Amerika Serikat lebih memperhatikan nilai tambah dan layanan produk, sehingga mereka harus mempertimbangkan biaya pembelian. bagian ini saat mengutip, dan pada saat yang sama Jelaskan kepada pelanggan layanan tambahan apa yang termasuk dalam penawaran Anda;
5. Tetap online setiap saat.Secara umum, tidak ada keadaan khusus.Setiap pertanyaan pelanggan dijamin akan selesai dalam satu hari, dan berusaha diselesaikan dalam waktu dua jam.Pada saat yang sama, pastikan kutipannya akurat.Jika perlu, kirimkan kutipan bersama dengan sampel dan kutipan elektronik.Jika Anda tidak dapat memberikan jawaban yang akurat segera, Anda dapat terlebih dahulu membalas pembeli untuk memberi tahu pembeli bahwa pertanyaan telah diterima, memberi tahu pembeli alasan mengapa pembeli tidak dapat segera merespons, dan berjanji Memberikan jawaban yang akurat kepada pembeli dengan jawaban tertentu titik waktu;
6. Setelah menerima pertanyaan pembeli, file harus dibuat.Cara membuat operator hal pertama yang harus dilakukan setelah menerima pertanyaan adalah pergi ke arsip perusahaan untuk perbandingan.Jika pelanggan telah mengirim pertanyaan sebelumnya, dia akan menjawab dua pertanyaan bersama, dan terkadang membeli Keluarga juga akan bingung.Jika Anda mengingatkannya, dia akan berpikir bahwa Anda sangat profesional dan memiliki kesan yang sangat baik tentang Anda.Jika ditemukan bahwa pelanggan ini belum mengirimkan pertanyaan kepada kami sebelumnya, kami akan mencatatnya sebagai pelanggan baru dan mencatatnya di file.
Di atas adalah keterampilan penjualan perdagangan luar negeri untuk menanggapi pertanyaan.Jawaban atas pertanyaan perdagangan luar negeri secara langsung memengaruhi minat pelanggan terhadap produk Anda dan keberhasilan pesanan di masa mendatang.Oleh karena itu, melakukan langkah-langkah di atas akan sangat membantu penjualan perdagangan luar negeri Anda.
Waktu posting: 30 Juli-2022